優秀店長應該具有的核心技能、能力

優秀店長應該具有的核心技能、能力

一名優秀的店長能夠順利完成各項職責，意味著他具備了必要的核心技能。 那么，哪些核心技能是店長必須具備的呢？ 目標管理力、主動溝通力、創新學習力、團隊領導力、店員指導力就是店 長必備的五大成功利器。接下來將一一揭曉這些利器，在學習的同時，你還可 以對自己進行一個測評，看看自己在這五大利器的使用上是否有不足之處，通過反思，相信你也一定能夠獲益很多。

一、目標管理力

目標管理力是指設定符合公司利益的目標，將目標量化分解，并針對目標 事前規劃、追蹤執行。 在提升目標管理力的時候，需要避免的主要問題有：目標模糊、不明確； 缺乏衡量目標的方法；照章行事，不能主動評估可能的障礙。

二、主動溝通力

主動溝通力是指清楚地表達自己的意思而不讓對方產生誤解；對預見問題 主動溝通，兼顧對方感受及問題核心來溝通，善用溝通化解沖突。 在提升主動溝通力的時候，需要避免的主要問題有：被動或拒絕溝通；表 面溝通，未觸及問題核心；隱藏真正意圖，做出不利合作的舉動。

/ W- b- j/ I) {9 B! d: j% \$ o2 {& ?3 p

三、創新學習力

創新學習力的要求是細密地分析工作內容，節省勞力、時間、經費，并能 分析其他店鋪、產品及行業的變化，不斷地總結出新理念、新方法，使工作成 果更顯著。此外，還能主動地與優秀店長、店員溝通，汲取各人優勢之精華， 實現自我提升。 在提升創新學習力的時候，需要避免的問題有：按部就班，不愿去嘗試新 事物；一意孤行，忽略他人的意見和想法；閉門造車，看不到內外部環境的改變。

四、團隊領導力

團隊領導力要求店長在管理時公平公正，以身作則；勇于承擔責任，維護 店鋪信譽、店員的信心；努力、積極進取，激勵團隊成員；鼓勵店員參與，通 力合作完成任務。 在團隊領導力方面，領導者需要注意避免以下問題：不能以身作則，管理 不公正；只顧個人利益，將店員置之身外；不能激勵店員，士氣低落；放任店員， 以致各自為政。

8 {1 F" G' H) u2 y; D2 w7 H

五、店員指導力

店長對店員的指導力也非常重要，要重視店員成長，用心指導，以提升店 員的專業技能；與店員分享信息與知識時，要鼓勵其思考及行動；帶領店員學 習公司下達的各種新的政策、方案活動；進行合理授權，鍛煉店員能力。 在提升店員指導力時，店長應該避免做這些事情：控制信息流通，采取愚 民政策；對上級傳達的指令宣導不清或執行不明確，誤導店員；對店員沒信心 也不培養，很少授權給下屬。
+ o0 N1 i$ G, T9 ?1 g