基于SEM 的消費者品牌信任的影響因素研究，凌旭，PDF

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基于SEM 的消費者品牌信任的影響因素研究
+ W. `  c  z/ ~; a2 @' s! v& {——以西安市羊絨衫為例
凌 旭1，2 郭 偉2 錢維玲2 吳昌敏2 易佳岐2
. h4 G- C& h, D+ _（1.西安交通大學管理學院，陜西西安 710049；2. 西安工程大學管理學院，陜西西安 710048）

" \8 w  z9 e5 b# I* l+ q2 o: Y摘 要：我國羊絨衫行業在近年來經歷了快速的發展，但在規模的急劇擴張過程中，問題也層出不窮，使消費者對羊絨衫的品牌信任逐漸降低。筆者通過在消費者中間大量的訪談工作和文獻回顧，提出了影響消費者品牌信任建立的5 大變量（感知質量、顧客滿意、經濟價值、選擇風險和外部認可）。通過在西安羊絨衫市場收集的數據，使用結構方程模型分析軟件AMOS7.0 進行分析，分析結果表明：（1）五大影響因素對消費者建立品牌信任都有顯著作用。其中，顧客滿意對品牌信任的建立影響最大。（2）五大影響因素并不是獨立的對品牌信任的建立起作用，而是交叉起作用：感知質量會通過經濟價值與顧客滿意對品牌信任產生影響，而經濟價值也會通過顧客滿意對品牌信任起作用。
) k0 t4 s* W% Y" e8 d5 e關鍵詞：品牌信任；SEM；羊絨衫
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