服裝零售概論，劉小紅，林松濤，PDF

) G9 N! B% T3 O) M3 Z* d
服裝零售概論，劉小紅，林松濤，PDF。20M。
內容提要
本書從服裝零售的興起與發展、消費者購買行為、服裝零售店的設立與設計、零售店組織、貨品流通管理、存貨定價方法、服裝零售店的促銷、服裝零售資訊管理、服裝零售服務質量管理等方面系統介紹了服裝零售管理的一般原理，借鑒了國內外成功的服裝零售企業的經營理念，使讀者能全面了解服裝零售經營的概況，提高服裝零售經營管理的能力。本書可作為服裝營銷或零售專業教材，也可作為從事服裝零售業人士的專業參考書。

目錄
第一章 服裝零售導論
; l" K5 y7 ?( g8 C1 [- r* H  第一節 零售的涵義及其發展
+ _! {) i; |+ P2 ^7 k- v/ H- _    一、零售的涵義及特點
$ A0 O/ O: o: r    二、零售業的發展過程
$ I$ j2 j- c) U- j1 F6 O1 C    三、美、日及我國零售業概況
1 [* s7 g% r: K+ x  第二節 服裝零售業態及其發展
; `2 d$ f2 n; d8 B  |0 L    一、服裝零售業的基本業態
    二、多元化的服裝零售商
    三、時裝中心與零售商
1 Z  L. ?, z) Y+ N/ J+ d5 [1 c    四、服裝零售業的發展趨勢
  第三節 服裝零售研究內容與方法
4 G- b, h6 k, f' z2 w) V    一、服裝零售研究的對象
" h, ?" |: ^+ a# X! t6 h. ]! g    二、服裝零售研究步驟
    三、服裝零售調查的方法
- B+ K9 X( E3 x    四、服裝零售店調查的內容
. Q1 k, D- _" c! e第二章 服裝消費者的購買行為
  第一節影響消費者購買行為的因素
    一、購物環境的知覺
    二、購物經驗的學習方式
: h& @. J$ i: H9 x! }    三、消費動機
    四、購買者態度
  第二節 服裝消費者的劃分
    一、消費層次
3 b* I5 N: I, r; b    二、家庭生命周期
    三、人口特征
0 u! J- T& h/ M. g/ \. I  H    四、購物心理因素
  第三節 消綱者購買決策
5 {4 b% c: Q3 Q  L    一、服裝消費者購物的一般過程
    二、消費者決策類型
7 Q. E2 ]' J% T6 R$ @5 C9 n    三、消費者購買地點的決策
第三章 服裝零售店的設立
  第一節 服裝零售店的開店準備
    一、服裝零售店的開店流程
    二、零售市場調查
    三、市場定位
    四、市場定位因素及選擇
    五、開店計劃
! E+ e- n# e: K5 T2 Q; `  第二節 商圈調查與分析
    一、商圈的概念及其影響因素
    二、商圈的劃分
4 B$ t) Z' j  g1 v/ L, {+ f: i    三、商圈分析的要素
* V9 W  a; W4 n8 A+ s    四、確定商圈大小的理論方法
    五、商圈的調查方法
  第三節 零售店選址
    一、商店選址的類型及選擇
% E' L5 @, R6 i  {: Z0 V: }    二、選址調查
; u& n' [+ ?( G! H* G/ E  B3 f; I: D# [    三、零售額預測
    四、新開店評價項目
( O" S! R! S/ \5 h" i  第四節 營業前的準備工作
    一、零售店裝修完工驗收工作
    二、進場準備工作
4 l0 Y, b  m: N    三、試營業推廣工作
第四章 服裝零售店設計(43)
第一節 零售店設計概述(43)
5 ?+ }, M0 N# @7 J; F1 U" @一、零售店設計的涵義(4)3
二、服裝零售店設計的目的 (43)
9 b+ [+ C( F$ O6 W2 Y- K. B4 f0 X& T三、服裝店的類型與設計 (44)
四、服裝店展示設計的組成人員(45)
五、服裝店設計流程(45)
: \" k+ q, z/ l) U; T第二節 服裝零售店的環境設計(46)
( r- I, r3 R; ~' K. q# `- O; f* n) D一、空間設計 (46)
二、店面設計(47)
+ s; t: u3 @: E, ?+ O: N3 m2 @, Q. H  ]三、店內設計(48)
四、零售店整體形象設計(49)
# N9 z8 v  l/ K五、小型服裝零售店空間分割實例 (49)
+ `9 [$ q4 u2 p: c: N$ o第三節服裝零售店陳列設施的選擇 (50)
一、服裝零售店陳列設施選擇應考慮的因素(51)
9 D" q0 o6 o+ \* g! n' e4 p二、吊架的選擇(5功
# \# p. C; W5 C8 q三、支架的選擇(53)
四、人臺和人體模特的選擇(35)
, I. M: D/ y1 _3 `) g$ ]. l& v五、衣架、壁式陳列柜、掛衣柜的選擇 (53)
- O! J( j" H* I6 u六、道具的選擇(5)4
第四節 服 裝零售店貨品陳列技巧(54)
- ^, J2 O5 ~. d, h1 O2 ~一、商品陳列的原則(54)
6 c  e% D6 K9 {- r二、色彩原理與服裝分類陳列 (55)
; v) R% t2 Y) @& ~/ E/ {三、號型系列規格的分類陳列(56)
) u) X) j, B- ^四、陳列構成設計(57)
第五節 服 裝零售店的光環境設計(59)
一、燈具的選擇(59)
! k: z0 ~* F" e7 R5 k二、光環境中的照明設計方法（59)
三、零售店的燈光分類(60)
第五章 服裝零售店組織(61)
5 |' S6 N- G) f& ]# s4 E/ O7 m第一節 服裝零售店組織結構(61)
- m& V0 I6 R/ N5 j一、組織結構(6 1)
6 N: M" L* N; S' |3 e, ?二、小型專業服裝店組織結構(62)
7 A" k+ I6 T/ I! W6 ?" o; x7 [三、小型百貨店組織結構（62)
四、大型百貨店組織結構(63)
五、連鎖店組織結構(63)
六、組織結構的變化 (64)
第二節 服 裝零售店直線職位的職責 (66)
( i. t& ]% K4 f' ~2 @& y, ~一、零售業務口岸經理(67)
二、地區經理(67)
三、店長的基本工作職責( 68)
; g1 d) E4 J: u- _3 G8 v四、店員的基本工作職責(68)
第三節 店員管理（68)
* V1 E6 N$ l3 |3 y一、員工招聘(68)
二、店員培訓(69)
1 @! f! w. T; b5 Z5 l三、員工的工作評價與激勵(70)
3 ~0 a; g' {: |+ i( b第六章 服裝貨品流程管理(72)
第一節 服裝采購(27)
一、服裝采購的形式(72)
) V+ \! c* p4 b% Y+ K9 \6 g二、采購流程（74)
/ k# }* y9 h% P1 A) n* T" @$ L三、采購計劃(75)
$ A. W/ q. m$ ^9 j0 O$ A8 O! w第二節 貨品入庫工作 (77)
一、貨品驗收方式(7)7
9 f3 `5 r" ~! y( Y; l8 x+ N二、貨品驗收流程 (77)
2 h& [/ V+ f4 X) Q- h3 R三、貨品入庫檢查(7)
四、入庫貨品的整理(7)8
第三節貨品配送與盤點工作 (78)
0 T5 V( w+ e" ?: I/ g6 V一、貨品配送工作(7)9
二、貨品盤點工作(79)
6 X. p2 Z! S, S- A! A三、庫存管理應注意的間題(80)
- _/ w* A# u: }& g. H5 g! R第四節 存貨計量與控制(81)
6 l1 w* \* s; t' ?- t一、售價法 (81 )
. W9 Q, J4 \6 |6 n3 N二、進價法(82)
" a3 V9 o) {0 S4 c4 R三、存貨控制(83)
第七章 零貨定價(86)
第一節 確定零售價格的方法(86)
+ f; D4 D: t$ c0 A7 i" ~一、定價目標( 86)
  ]" ?" J4 M1 Z" W二、影響定價的因素87)
三、定價方法 (89)
第二節 定價策略 (91)
一、毛利率政策(91)
6 B& O3 p" F! v: ?二、價格空間策略（91)
三、心理定價策略.. (92)
四、促銷定價策略(93)
( Z2 q  i# o2 w1 R9 ?# ^五、折扣定價策略(93)
5 S$ b2 b! p& i3 d" k7 _/ R1 k1 H六、其他定價策略 (94)
第八章 服裝零售店促銷(95)
+ V& O, g9 o* S) L* C$ A第一節 服務促銷⋯(59)
. `1 e5 l/ }: x一、零售服務的含義(59)
: `! N% z. ~5 ~8 y二、店員的行為規范(9)6
三、店員服務技巧(79)
四、語言應用.(99)
6 H$ c. N: P, Y% F第二節POP廣告促銷(100)
& h  ?- }3 a$ y( F/ C. ~一、POP廣告的含義及種類 (100)
二、零售店的廣告組織 (101)
' \, `3 S& y6 L5 I. m# u9 y8 {- n* e三、POP廣告在零售店中的應用.(101)
2 |8 R* H5 J/ s+ X, q/ D% K第三節 營業推廣（102)
: y- G( N8 J5 a( v/ v4 P二、營業推廣的含義、特點及類型(102)
二、營業推廣應考慮的因素(103)
+ a; d4 G  C3 K+ F, y/ ^三、營業推廣形式·(104)
第九章 服裝零售數據管理(105)
. G  L8 o5 l9 h/ ?第一節零售數據與資訊管理系統 (105)
一、零售數據的含義.(105)
6 I9 |. {* R- P' \6 c( i3 g二、數據分析與運用 (107)
4 j5 n5 n! @$ a/ `三、資訊系統(107)
四、資訊流程分析(108)
五、零售店可比資訊的設計(109)
第二節Pos系統(110)
一、POS系統的類型(110)
二、收款機的一般功能 (111)
三、自動讀入設備(111)
四、POS系統應用 (112)
第三節財務管理系統 (114)
一、財務管理系統的類型 (114)
7 u7 ^: x) U& n9 P+ O* W$ V( _二、財務管理系統的核算功能 (114)
三、財務管理系統的報表功能 (1)
- J, G% J2 A% O/ G6 F四、資金回收與安全控制(117)
) @* x' Q. C: {1 q- f$ L第四節 服 裝零售數據分析及應用 (117)
一服裝零售數據特性定義 (117)
! V# i4 T1 r: ]! T8 u+ y二、零售數據在服裝設計中的運用 (119)
三、零售數據在銷售管理中的應用 (119)
5 C5 [3 \9 z5 C7 I0 |" w四、零售數據在營銷決策中的運用(120)
6 S' p7 c2 @+ W第十章 服裝曾居店晌服務質管理(122)
第一節 服 務質量管理體系(122)
一、服務質量循環(122)
2 \% h7 V. V4 N6 B7 v+ f+ ~3 F# T二、服裝零售店服務質量管理體系 (123)
三、服裝零售店服務質量保證體系(124)
四、推行ISO 9000的一般步驟(126)
第二節 零售店服務水平的調查與評價（127)
一、服務水平調查與評價的目的(127)
) i5 k8 R4 V" s6 G# N# \二、服務水平調查項目的設計(127)
  H: F. l' a% E( C( Q$ a三、服務水平調查的組織(130)
/ ~; P1 T2 J! {" |$ r+ x, M0 {四、服務水平調查數據分析(130)
$ _1 B% u# J1 S主要參考文獻(132
+ y. c6 Q: }2 F0 v5 A$ P